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一次奇葩的淘宝经历 发表于 2016-3-13 8:00:58

  • 一次奇葩的淘宝经历

    网上购物很多年了,家中大到平板电视智能手机,小到几颗特殊的螺丝钉,都是通过网上商店买的,按说也算是个网购老手了,但这次遇到的购物经历,可以算是一次奇葩。

    今年32日,从某旗舰店购得一只不锈钢炒锅,货到之后发现需安装的锅盖把少了两颗5毫米的固定螺丝,卖家十分歉意,立即安排补发,并把补发的运单号告知了我。我发现商家补发的螺丝,委托了“天×快递”。当时我就觉得不爽,运炒锅的时候用的是顺风,补发螺丝换成了天×,两个物流肯定有费用的差别,差别也存在着服务质量,不爽归不爽,用什么快递还得听人家商家的。

    螺丝补发的当天晚上,我查了物流的运单跟踪,没有任何消息,次日上午,我又联系卖家,晚上天×物流信息才上了网。后来发现,快件从潍坊到青岛150公里经历了35个小时,到达青岛后被发到宁国路仓库,并有一个叫小钟的人派件并签收。从此再无消息。

    无奈,我拨打了天×快递售后服务,询问我的快件什么时间能送到我手。二十分钟后,一位女士来电说:“对不起先生,你的快件我们当成刷单件从投递单中剔除了,现在快件找到了,我们将在明天给你送去。”我说:“你们怎么可以随意的把客户的快递当成刷单件剔除呢,是不是有点太随意了。”客服接着说:“先生,很对不起,你是不知道,我们每天接上千件刷单件(估计有夸大之嫌),没注意你里面的东西,所以当成刷单件了,真对不起。”

    通过这次网上购物发现,在物流环节早已存在很大隐患,物流的忧患直接影响网上商业的声誉,在此我想就物流环节说点自己的看法。

    第一:网上购物许多年来,从开始身份证验证,收件人签字,到现在几乎任何物流公司不需要收件人出示证件,也不需要收件人签字,投递员把快件送到后,扭身就走。收到人对不对,概不核对。我们小区大门是两个号,常常有快递把另一个楼座同单元同门号的快递送到我们家,我们发觉送错了,告诉快递员你们送错了,这是院内另一个门牌号的。若不的话,不可想象,因为无需签字,无需出示证件,也可能家中老人不知道那个孩子买的,只知道收下就好。等真正的买主多日后追问快件去向,快递员赖账认定送到了,谁来佐证。

    第二:从物流踪迹看,有些物流信息不全,更新不及时,甚至“节省”了许多信息。有些快递货还没送到家,已经有人签了字,签字人便是快递员。他们替收货人签字,是个很大的弊端,万一货物丢失,发错,或收货人赖账,谁来证明。再有,现在许多小区多了些免费的电子快递暂储箱,快递员把物件放在储物箱后短信收货人,让收货人到储物箱取货,送货人和收货人互不相见。还有的快递员索性把一个小区的快件放在小区相邻的水果摊,告知收货人到水果摊取货,如果有快件损毁短缺,快递、水果摊和客户谁来负责。

    第三:收件人以保护隐私为名,不用实名,多用匿名,甚至有人用宠物狗的名字收件,这就给物流公司造就了无法查证的理由,没有任何证件来证明匿名的真实性,丢了快递,也就无从查证,受害的还是客户。

    第四:刷单快件,这在以前的确是淘宝商户提升信誉的惯用手法,现在各大快递公司和淘宝都施行了有效的惩罚措施,基本杜绝了刷单现象。我就奇了怪了,我的快件上有地址,有人名,有联系电话,天×快递就不能打个电话问问,然后再确定是不是刷单件,就凭某业务员个人感觉,自行决定某个快件终止发行,甩成死件。好在我抓得紧,联系的及时,才杜绝了快件丢失。

    第五:炒锅旗舰店也不该太势利,发炒锅时用的是顺丰,货物三天即到。补发螺丝时换了另一家便宜的快递,不但两个三天没有送到,还被当成刷单件甩单。再说,两只小小的螺丝是不是也应该包装的稍大些,也就不会被误认为是刷单件。

    快递是网购的必要环节,没有快递就完不成网购的全过程。快递程序不规范,快递中的大错或许会毁了网上购物的市场,重视物流的环节,规范物流规则,完善物流的制度,是非常必要的

    注:附上这次快递单的途径。


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