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从开零食店看中美两国信誉机制(下) 发表于 2014-4-8 8:28:17

  •      有朋友说,你不就开了一糖果店吗,怎么就从一小小棒棒糖折射出两国诚信问题了,别上纲上线了。
    那就以我卖的同一产品的不同境遇来看吧。


          同样的一款棒棒糖,在eBay的发布就是简单的发布、成交、发货三步曲,一单下来,前后一共15分钟完全搞定。而淘宝的赚钱路则是崎岖而漫长的。正常的淘宝发布,从说明、到图片,至少要15分钟。产品发布后,等待你的是无休止的客户服务。99%的买家会在购买之前,先咨询,千篇一律地会问:你的产品是正品吗?----我的产品链接里的授权书、认证码情同虚设。下一问题就是“你可以提供发票吗?”当我回答是的时候,还会有买家立即补充说:在海淘网上,经常听人说,不少的海淘发票也造假。我无语。再接下来的问题是:可以直递吗?你用哪家货运公司,可靠吗?他们会不会调包?”---我彻底崩溃,至于吗,就一颗小小的棒棒糖,怎么牵绊出这么纠结的问题。
          后来做淘宝时间久了,时有国内公司找到我,愿意提供一些低廉的假货时,我才知道其中的奥秘。
          别以为成交即可万事大吉,后面的发货,售后服务各种考验等待你。如此算下来,淘宝上一个单子的成交前后要30-45分钟。同样赚钱,我的劳动力在中国市场变得如此廉价。表面光鲜的淘宝,隐藏着太多的暗箱操作。大家花银子买装修、大搞店铺形象工程,目的是告诉买家,我是正品,我有实力。店面开起来之后,是争先恐后地请人来炒做人气、炒做信誉,为的是证明我的信用高,我有着高的满意度。当炒作信用、炒作人气渐渐过时时,随之而来的是直通车,天猫。。。。
          常听人家说淘宝水很深,想来不是淘宝愿意恶性操作,而是整个市场缺乏诚信的机制,道高一尺魔高一丈,恶性竞争把各种违规操作不断推向高潮。
          为什么美国的eBay,亚马逊操作如此轻松,道理很简单,一个诚信机制贯穿了整个的市场经济。没有商家敢卖假货,因为代价是沉重的。卖假货面临的不是简单地撤消产品、罚款、严重得要坐牢。你的信誉分值下降,不仅影响你的购物、租房、甚至买车、买房等等生活的方方面面。没有人愿意用蝇头小利,去冒大风险。
         花旗银行副总裁汪劲先生曾经说过这样一席话:“坑蒙拐骗与其说是道德问题,还不如说是个人信用体系问题。因为道德概念很抽象,而信用体系是以制度为基础的,没有信用制度,缺乏约束,美国人一样不会讲信用。如果一个美国人坑蒙拐骗,那么他就会有不良的信用记录,这个记录可能断送他一生的经济生命。”
         信誉机制的规范是个长期、系统的工程,期待着我淘宝的店铺运作也可以像美国小店一样,轻松、简单。


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