挑刺型客户喜欢不懂装懂，不愿意在别人面前表现出无知，不管到底是否真知道，反正在他人面前总是说：“噢，那个啊，我当然知道”，其面部表情俨然像一位“百事通”，无事不晓，无所不知。
      这类客户，不想依赖任何人的指导，万事都想自己干、自己调查、自己考证，只相信自己得到的结果，否则干什么都不会感到心安。像这种顾客，不相信别人所说及所做的，总认为别人所讲的不合乎逻辑道理，如果白领女性有与自己不同的见解，就会进行激烈的争辩。在争辩过程中，自己无法说服白领女性就会大发谬论，这类人确实很难对付，因为不服输的感情强烈地支配着他们。他们一直认为自己能说会道，在这方面比别人强，因此和别人讲道理时，绝不允许自己败在白领女性手下。这些客户在耐力和抵抗力方面比一般人强多了，他们总是绞尽脑汁地去想各种理由，挖空心思地想让白领女性接受自己的见解和说法，一直到白领女性心服口服为止。比如，当白领女性说“我服了你”，如果他发现白领女性只是表面去应付他，而内心仍不服，那么，他往往又会说：“难道不是这样吗？事实如此，如果你还不相信……”这种人很精，在他们和对方辩论时，总是暗暗吸收白领女性吐露出来的消息。
如果白领女性不点头称是，这人不肯善罢干休，让白领女性对自己俯首称臣是他们的主要目的，白领女性向他们推介，不是白领女性把他们说得天晕地暗，而是他们把白领女性说得一败涂地。当他们看见白领女性垂头丧气地离开，他们就觉得心情大快，好象刚刚打了一个大胜仗，或者出了一口恶气似的。这一类人，在其生活经历中，往往具有强烈的自卑感，一旦没有压倒白领女性，就好像霜打的茄子——蔫了！

任何自以为是的人都有可能因自己的这种性格遭受挫折，客户同样如此。这类客户在谈生意时往往只听了一个开端就忍不住了：“这种事情，每个地方都一样嘛！我早就知道了？”即使白领女性向他说明情况，他也不愿再听、再看。这种轻率冒失的举止经常会导致生意的失败。例如买卖双方的交涉正在进行中，客户只听了第一部分货物的价格及销售情况就以为全部情况就是如此，结果将第二部分的价格也看成与第一部分一样，到正式签订合同时就傻眼了。费了好多心血才建立起来的贸易关系又泡汤了，还得受他人的指责。这种情况如果是白领女性故意含糊其辞，则白领女性应负责任，但实际上有些情况是客户自作聪明，由于虚荣心作祟，一知半解就认为生意谈成了。当生意失败时，他们还会找一些有利于自己的理由来辩解，而不是从自身找原因。
白领女性应对自以为是的客户最主要的是掌握他们的行为模式。这可以从他们的个性和脾气入手。在掌握了他们的行为模式后，便可制定有效的应对策略了。例如，对待这种自以为是的客户，绝对不要拐弯抹角地和他交涉，因为他们老是一知半解，听了前一部分就以为后面也是一样，只凭直觉办事。如果开始时他不明白后半部分内容而到正式签约时才弄清楚的话就麻烦了，不但耽误了时间，而且浪费了精力。
白领女性在交涉过程中还应注意，客户对契约的条款、细节是不是都理解、理解的程度如何，务必用简明扼要的语言向他们解释清楚。开始多花点时间，后阶段就可以用较少的时间谈成较多生意了。

自以为是的或许这种人的确反应快，理解也快，但他们太过于自信，也因为过于自信，所以他们不愿听别人的意见，认为自己什么都知道，简直普天下之事，无所不能。他们事先为自己制订了一套标准。到了现场他凭这套标准稍作比较，觉得可行马上拍板。看起来非常果断，并且信心十足，相信自己的感觉绝对错不了。因此他从不考虑是否该听一听他人的意见，就连白领女性的具体介绍也听不进，这样的客户和白领女性几乎没有什么沟通，经常导致事后的麻烦和后悔。
这种自以为是的客户不愿花太多的精力和时间，全凭感情办事，这是他们讨厌麻烦的一个最直观的表现。他们往往在现场一接触到事物就做出决定，并付诸行动。这对于白领女性来说能让她销售一些产品是好事，但客户的这种轻率行动，很可能在事后招来不必要的麻烦。
这类客户把了解产品性能、与白领女性沟通看成是麻烦事。在这种个性的支配下，逃避麻烦的结果是招来更多的麻烦。
自以为是的客户还有一个很明显的心理特点是不愿受拘束。不受拘束的人多属外向型，他们经常与外界接触，因而见到的人和事都比较多。他们精力充沛，性格开朗，很少有闷闷不乐的时候，办事也比较果断。正因为办事果断才使他们能保持一种乐观积极的态度；也正因为他们办事果断，有时也会有未经深思熟虑而下结论的轻率行为发生。

遭遇歹意客户时，我们可以用厚黑法应对，可以把“厚黑”理解成像刘备“一把鼻涕一把泪”的假仁假义，像朱元璋“一脸和气”的两面三刀……当然，白领女性暂时还达不到那么高的水平，但白领女性至少可以厚着脸皮顶住对方的冷嘲热讽吧！此外，白领女性还可以来些辅助手段：抑或“满脸堆笑”，抑或“点头称是”，策略上讲究一个“缠”，一个“粘”，如影随形，任客户是“风刀霜敛”、“狂风骇浪”，白领女性始终把桩子扎稳！
另外还要善用接近技巧， 接近技巧当然不是让白领女性生搬硬套地适用某种固定的方式。要接近对方，首先你得研究他到底属于哪种心理类型：是有“失败”创伤，还是自尊心极强，或者性格软弱，然后因人而异采取对策。
 对于“创伤”型的，白领女性可以说：“我这个人从小面慈心软，向来被人欺侮，那些事真是不想再提啊！”或说：“以前过习惯了苦日子，现在干什么事都怕这怕那，做人真难哟！”主动向对方表白你的遭遇，换取“同情”，达到“接近”的目的。
对于自尊心极强型的，白领女性可以说：“还是您说的有道理，毕竟经验多、看得透，让我不得不感到惭愧”。“精辟！精辟，一席话让我茅塞顿开，你说我刚才怎么会那样想呢？真不应该啊！”必要的恭维是打开他心扉的万能钥匙。
对于性格软弱、极为敏感的，白领女性要以尽量温和的语调说：“这个我的了解也不太多，希望你能多帮助我！”“这方面你比我懂得多，可要多向您请教哦！”
只要白领女性恰如其分地获取客户的信任，他最终会敞开心扉，与你推心置腹。

 可以说，白领女性在与这类客户交往时，一桩原本说得好好的交易，白领女性以为对方有诚意，所以费心尽力，四处奔走。而对方可能突然告诉白领女性：“对不起，我们决定取消这桩生意”。
 白领女性当然不愿意，于是摆事实、讲道理，甚至苦苦哀求：“我已经奔忙这么多天，联系得差不多了……我们再协商一下如何？”
“NO”硬邦邦的回答，这便是令白领女性感觉十分厌恶的客户。事实上，这种不怀好意的客户若是要拒绝白领女性，绝对不会给白领女性任何的台阶，他会将白领女性一把推出门外。白领女性要是还想跟他“磨一磨”，他就会拿出一套让白领女性难受的本事，讽刺挖苦，指桑骂槐，直勾勾的眼神盯着你，完全不考虑白领女性的处境如何。
那么何以导致这种客户如此呢？这从他们的心理特点分析上可以得到答案。
歹意客户希望自己能够“向善”，这种自相矛盾的心理确实让人难以相信，但事实的确如此。
其实，他那种敌视的态度并非与生俱来的。人之初，谁不是天真烂漫、善良淳朴呢？只不过这一类型的客户在其成长及生活过程所受的影响不同，所以才养成了他们不同于别人的处事方式。这种行为方式，一般都是被动的，是他自己强迫自己这样做的。
俗话说“福祸相生”，这是概括了事物在两者之间交替转换的精辟之言。不怀好意的客户的心理反应也逃不开这一规律。这种客户越是让白领女性感到他咄咄逼人，越是对白领女性吹胡子瞪眼，相反说明他内心那种“向善”的愿望已燃到了喷发的边缘。
作为一名业主、其他经营者或主营者的客户，他当然会发觉，由于“不善”的态度，已白白断送了很多机会，他并不是一个傻子，他也需要去做有利可图的事，他也需要金钱、财富和成功。因此他在暗地里也经常责备自己：怎么又错过了一个好机会！
作为一个长期周旋在人际关系中的客户，他也相当清楚：对别人敌视，别人也很难对自己有好感，这样一来一往，最终对自己是不利的。作为对这种恶果的补偿，他也想拿出好意来待人，所以说，他有“向善”的意图。

歹意客户，失败是他们心中永远的结。这种失败，并不一定发生在今天，而是在长期的生活经历中，他经常驻足于一种被欺压的地位，总是抬不起头来。好坏都被人侮辱捉弄的情景多年以后还一直浮现在他眼前。
有这种经历的客户，待人处事要么尖酸刻薄，动辄对白领女性冷嘲热讽；要么心胸狭窄，对一些鸡毛蒜皮的事也不放过，而且大做文章。
如果他对白领女性也是这样的态度，使得白领女性步履艰难，进退两难，那么这说明他在曾经有过的交往中，也同样有过类似的感受，心灵深处的“创伤”在隐隐作痛，他已不堪忍受更多的创伤，所以只好采取这种虽算不上好，但有实效的方法来捍卫自己。
 这是他们自尊心的要求。理论上说自尊心当然是每个人都必不可缺的。但什么事情都要讲究一个尺度，恰如其分最好，自尊心过于强烈就不太正常了。这就成了我们平常所说的“自以为是”、“自高自大”了。再加上他们一般都有多年的社会生活经验，不自觉地把它当成了自己的“老资本”。这种感觉使他的自尊“更上一层楼”，所以在与白领女性的接触中，他往往会产生如下一些想法：
 “细皮嫩肉的小姑娘，在社会上没扑腾几天，居然在我面前如此张狂。”
 “看这人的态度，明明是看不起我吗！这行饭我吃了几十年了，你才出道多久？跟我较劲，没门！一定要给你点苦头尝尝，难为难为你！”
当然，不愿受人轻视的心理可能是因为他们性格较软弱，经不起打击，心理承受力较差，而出于自我防卫的心理，他们习惯于从白领女性的言谈中捕捉“带有攻击性”的信号。长期“锻炼”的结果，使他们形成了极度灵敏的“嗅觉”，一种酷似猎犬搜寻猎物的本事。白领女性的语言稍有不慎，他就会敏感地觉察出来“她在轻视我？！”“报警”信号响起，敌意顿生。

碰到爱撒谎的客户，白领女性只能自认倒霉，他们的几句话，往往会让你忙活一整天，到时候却一无所获。难道身穿白衬衣，打着领带，道貌岸然的客户，真的有着顽童一般“以恶作剧取乐”的心理么？其实不然。撒谎的客户其心智远远超过烂漫无知的小孩，他们的行为总是在一定动机支配下做出的，对于撒谎，自然也有他的动机。
买卖双方都力图在交易时获最大的利。那么最终谁获利或者获利较大，就要看谁能在交易过程中掌握主动权。因为谁掌握了主动权，在最后成交中就有发言权，将形势扭向有利于自己的方向。
特别对于他（客户）来说，他不愿透露对商品的真实看法，所以采用“说假话”的方式。他不想被卖方牵着鼻子走，“这个好，这个不行……这个最适合您。”这样会令他感到像个听话的小孩子，完全没有自由。他希望在毫无制约的情况下，凭自己的喜好选择，达到最令人满意的效果。
白领女性对付这些不诚实的客户的促销策略是：以柔克刚，巧妙揭开对方的假面具。
这类客户较爱面子，白领女性切不可以过激方式激怒他，尤其不要当面戳穿对方的谎言而惹怒他，白领女性要慢功退急火，慢慢接近他，多方面了解他的心态，有备而发。
你要想成为一名真正优秀的生意谈判的高手，就必须戳穿客户的谎言，而最好的方式是让他自己来。
白领女性大可以装聋作哑，作天真、作幼稚、作无知，这是一种不具攻击性的手段，但同样可以使对方产生“不必撒谎”的念头。

客户认为与白领女性进行交易，也是一场战斗。客户不想让白领女性知道他真正的想法，因为他有一种恐惧感。他担心白领女性知道了他的真实想法会有所不轨，从而欺诈他。
这类客户以前曾有过上当受骗的经历，“一朝被蛇咬，十年怕井绳”嘛，“让她知道了我对货有意思，她一定会想方设法宰我，说不定设个套儿，让我鸡飞蛋打一场空呢！”
所以他撒谎，以此为防范的策略，这种人撒的谎一般没什么伤害性。
（不愿暴露自己的弱点
也就是说，他不愿让白领女性看到他什么地方“不行”。这种客户一般很爱“面子”，同时又爱显示自己，无论在任何场合，他都爱装出一副“知识广博”的样子，喜欢博得人们钦佩和赞赏的目光。
 然而他们往往并不是无所不知，无所不晓。一旦遇到了某一方面他不了解或某个人知道的比他多，岂不是要“露怯”？所以虚荣心驱使他“不老实”。
 与白领女性谈生意的过程中，会涉及生意方面的许多问题，如行情、市场、消费、前景等等。如果是他了解的，他当然会“知无不言，言无不尽”，可是碰到他不知道的，总不能闭嘴老听白领女性说吧，那样显得他自己多无知啊，于是他开始编撰“谎言。”
“这条信息，我们前几天就已经知道，所以我们早已派人进行市场调查。”此语一出，白领女性能不惊讶他的的精明、厉害？消息居然比白领女性还灵通。
“这种产品，据我所知不光你XX公司和XX公司也们有，有嘛？而且价钱要比你们的低。”也许你会因此而慌神，怎么有这么多竞争对手？实际上你只不过是被他的谎言给骗了。

口水客户的特点是喜欢长篇大论，一点都不吝惜自己的口水。白领女性对他说一句，他要回十句，让白领女性感到这种客户就是一眼泉，“咕咕”的流水怎么也堵不住。
他的谈话内容很多，一般来说分为两类：一类是对白领女性的业务及商品本身的驳斥与怀疑。白领女性的话一出口就会招来他的驳斥。白领女性说这是新商品，他说新的不如旧的质量好；白领女性说公司是享誉中外的老牌子，他又说已经跟不上时代了。没有售后服务，他严厉指责；有售后服务，他又说已“名存实亡”。反正唠唠叨叨、口若悬河，驳得白领女性一无是处。另一类是自我吹嘘。一有机会，他就会抢过话题，向白领女性鼓吹他自己，尤其以过来人的样子，作一番“遥想公瑾当年”的感叹，大篇幅追溯他的事业，尤其对自己成功的部分更是作长篇小说似的“连续播讲”。谈他如何战胜对手；如何在同行中鹤立鸡群；如何在生意场上指挥若定；如何出手阔绰，一掷千金。在描述自己如何“雄姿英发”的同时，还会连带着讽刺你几句：“我在做XX的时候，你还在上小学呢！”或者“知道XX是什么东西？哼，不知道了吧，你还‘嫩’点儿。”你在一旁听得愁眉苦脸，憋了一肚子气。他却眉舒目展、摇头晃脑，简直是晴空万里无比舒畅，好像全世界都要跟他打转一样。
 对付这类客户，白领女性不用费心思去钻研人际关系学，只需做到一不怕苦、二不怕累两条足矣。
 这种客户唠叨不休一般都会使白领女性产生头痛的感觉，觉得对方很难接近，从而更谈不上什么交流协商了，觉得什么本事对这种人都使不上，即使用了恐怕也很难奏效。其实白领女性的这 种担心与顾虑是不必要的，因为这种貌似很难应付的客户， 其实并没有什么坏心眼。所以白领女性对付这种客户，第一做到不怕“苦”，任他贬你、反驳你、讽刺你，始终不露“怯”色，一脸风平浪静状；第二要不怕“累”，听他的长篇大论很累人，其中某些部分还令你感到别扭难受，但白领女性要挺住，让他说个痛快，把心里想说的都一古脑儿地说完。那么他在吐尽不快后，心情舒畅，也恢复了原样：“瞧瞧我刚才干了什么？怎么对她的态度这么恶劣？”

基调是指音乐作品中的主要的调子，朗诵中引进“基调”概念是指作品的基本情调，作品总的态度感情，总的色彩和分量。不同的作品有着不同的感情基调，或庄重或诙谐，或欢快或悲哀，或沉郁或从容，或亲切或严肃，或颂扬或贬斥……不一而足。如何在朗诵时把握基调？
第一，认清基调的整体性。
基调是作品的整体情调，是作品感情的整体感的一种体现，也是作品具体思想感情的综合表露。如《周总理，你在哪里？》一诗的感情基调是深沉、哀惋、思念；童话《卖火柴的小女孩》则是同情、爱怜、愤交织一起；而诗歌《风流歌》的基调是亲切、优美、深沉。把握基调主要是指要把握作品整体感情倾向，朗诵时一定要理解把握，使之鲜明、恰当，不可随心所欲地强加给作品什么态度感情，也不可被动地应付。
第二，注意基调的变化性。
朗诵作品，基调应贯穿始终，但并不意味着全篇作品用一成不变的腔调来读，不同内容、不同人物、不同心情都应有不同的语气表达，只是异中有同，在生动丰富的语音表现之中有 着内在的和谐的色彩。例如《海燕》的基调是热情高昂，气势豪 迈，作品热情歌颂了英勇无畏、勇敢搏击的革命战士，这应该 贯穿表达全过程。但文章也表白了对胆小怕事、畏缩不前的“海鸥“”海鸭“”企鹅”形象的鄙视，这对基调起反衬作用，会更 加深化主题。再比如纪宇的朗诵诗《风流歌》，其感情基调是亲 切、优美、深沉，是倾心的交流，但全诗分四部分“，追求”“、引 路”“、苦思”“、号召”，每部分的感情表达各有偏重，朗诵时一 定要区别对待，灵活变化。
   作品的基调是一种整体感，是部分、层次、段落、语句中具 体思想感情的综合表现，没有整体感，具体感则会支离破碎； 没有具体感，整体感也会空泛僵直。因此，把握基调要处理好 整体性与变化性的关系，无论怎么变化，万变不离其宗，语言 风格、主体感情自始至终要和谐统一。