喜欢“一吐为快”的客户，往往“卖弄”欲望极强，不管白领女性是否正在讲话，屡屡抢白，急于想让别人知道他的见解与众不同。因为他爱显示，所以白领女性一旦提到他觉得可以发挥的方面，他就立即插入，开始他的“宏篇巨作”，充分卖弄自己，显示他的本领大啦、学识博啦、见识广啦……总之离不了“我的光辉成就”，平淡无味地罗列一大堆自己的“颂歌”，就是收不了口。
 这类客户也有轻重之分。一般的“吹”到分手罢了，而有的到了分手，依然劲头十足，边走边“唱”。这种严重“唠唠叨叨”的客户心理承受能力较小，所以用“疯狂”地吹嘘自己来弥补这一弱点。
 白领女性说一句，他驳十句，你越是面红耳赤，他越是眉飞色舞，洋洋自得，直到最后把白领女性“打”得“大败而回”，灰溜溜地离去，更如同给他打了一针兴奋剂，止不住满脸得意，简直像在路上捡到一笔横财。这种客户的心理，就是喜欢在“击败”对方的过程中，寻求满足感。对方越是一副参兮兮的样子，他越是受用。这种以“击败”对手获得“满足感”的人，为了自身利益，必然会选择一个较特殊的环境和对象，在这样的情况下，他的过分举动可以被认为是“理所应当”的，而不会招来别人的非议。那么，这种客户很自然地就选中了白领女性作为他的攻击对象，业务洽谈这一过程也成为了他所需的环境。平日里西装革履正襟危坐做经营者时，和在家里老成持重道貌岸然做长辈时无法满足的东西，在白领女性那里他都得到了。
 “喋喋不休”的客户，都以口水作为自我满足的方式，这对他来说早已习以为常，成为了不自觉的行动。当然，他的“喋喋不休”令听者很难受，很厌恶。但对他来说，一方面可以寻找满足，另一方面更能起到“清洁心灵”的作用。因为他可以十分方便地说出他心里想说的，所有不快与懊恼都可以毫无顾忌地“吐”出来。其实白领女性一眼就可以看出，越爱提“当年勇”的人，现在一定很不得志；越爱吹“我如何”的人，在实际生活中一定四处碰壁。所以他心中一直有很多不如意，通过几回畅快的发泄，他的心情会好得多，原先被不快压得“扭曲”了的心，便可如释重负、恢复正常，这于人于已都是有好处的。

挖苦别人，挑别人的刺是这一类客户的第一心理反应，这种客户的特征，就是喜欢讥讽白领女性，以发泄心中的郁闷，例如以下语言：
“我还没有买，你就把售后服务说得天花乱坠，是不是我一买，你就不见人影啦！”
“我真是一个大蠢驴，怎么能相信与狐狸的约定呢？”
“社会上就是这样，什么事都不好对付，说句实在话，你看走眼了，我不是你所想象的那样。”
“谢谢，太感谢您给我们的帮助了，不过，对不起，我们不需要！”
与这类客户谈生意，要牢牢抓住他们的特征：自卑感特别强烈。他们用各种方式去挖苦别人，完全是源于他们内心深处强烈的自卑感。
比如说，他们想做一件事，但一直无法实现这个愿望，这种欲求不得的不满情绪越积越多，就会以挖苦的方式来发泄一通，以解心头之恨。
对于这一类客户，白领女性可以从了解他们的心情入手，体谅他们那种无法说出口的不满情绪。对于他们的发泄，千万不可反驳，可作必要的附和，一般来说，生意能顺利成交。

挖苦别人，挑别人的刺是这一类客户的第一心理反应，就好像不挖苦别人，他们的心情就无法平静。但是在挖苦别人的同时，他们的情感又不完全暴露出来，这就让白领女性无从着手。
爱“挖苦”人的客户的心理特点
他们要发泄内心的不满
 比如说，在白领女性精神压迫式谈判下，莫名其妙地签署了“买”的合约，所以反悔已经来不及了，这时他会感到极度不满。他会在内心诅咒自己：“怎么这么糊涂，即使要买也要再多考虑考虑，怎么随意听她的话呢？”这种内心的不满就会变成一种能量，以挖苦的方式向白领女性发泄自己心里的不快。
不死心的心态
这一类客户买了白领女性的商品，事后感到后悔，但是又不敢把这种心情表露出来，抑郁于心中，在其内心总觉得有一种不得安稳的感觉，这种感觉便使其心情变得更坏。
这种客户对自己的面子看得非常重要。然而受了气，总得有所发泄，于是找各种机会藏头露尾地进行。比如说，他想痛骂你一顿，但又很难开口，无话可说，即使说了，也是轻言细语，绝对要给别人一个完美的印象，说不定有时还假意地恭维他人两句。
正是由于这些因素，使得他们渐渐变得更加消沉。于是，他们开始指桑骂槐来讽刺别人。
保护自己的心态
这种类型的人，由于受过骗，出于保护自己的心理，他们把自己裹得紧紧的，实际上像寒风中的枯木不堪一击，。于是他们只好借助挖苦的形式来表示自己内心的情感。

“冰山式”的客户让白领女性觉得是碰到了一座难以溶化的“冰山”，而不仅仅是一堵墙了。他使白领女性一点回旋的余地都没有，他会斩钉截铁地告诉白领女性：“没门！”他没空见你，躲着你，你杀他个措手不及，他被迫与你见了面，也会旁若无人似地继续干他自己的事，而让你感到不安，一副尴尬相。但是不用急，白领女性自有办法。
1、“冰山式”的客户的心理特点
 外冷内热
外面是冰，里面可能热得烫手。表面装出令人难以接受的样子，可就他的本性而言，他是很想与你友好相处的。
这种类型的客户平常不太健谈，较孤避。由于环境及其他因素的影响，使他拙于外露他的心。他真实的一面，短时间你是无法了解的。他往往有着极善良的心地，也乐于帮助别人，但却苦于找不到恰当的表达方式。
自我定型为“极冷”
这类客户表面上很可能坚持自己“拒绝溶化的冰”，却往往想自己溶化掉自己，想不时地释放自己的热情，却又把握不住时机，所以他表现为“极冷”。
这类客户自定型为“冷”，但他常常有一种压抑不住的感觉，急需向人表露他“冷”的另一面。由于长期以“冷”示人，他缺乏表达“善意”的经验，掌握不好时机与火候。
你如果不能给他创造时机或做出暗示，很可能你们的交谈就要从头至尾凉个透。
期待热心与爱心
他越有感情，越显得漠然。如果他冷你也冷，在以冷对冷的消耗下，他会隐藏自己所有的爱心与激情。但实际上，他希望与你沟通。这是一种固执的反自我化表现。
这类客户的表情完全是伪装。出于矜持或心高，他极力掩饰自己真实心理，给你营造一个缺乏热心的印象。他的伪装时间很短，如果你拿出热心与他主动沟通，他很愿意去掉伪装。
2、应对“冰山式”的客户的策略
 一般而言，对于“冰山式”的客户，白领女性只要适当加以诱导，其真实性格就会很快流露出来。在接近该类客户时，很多人都被其“冰冷”的表情所吓倒。其实对这类客户，白领女性采用“明知山有虎，偏向虎山行”的方法是制胜的秘诀。所以，在接近该类客户时，要寻找恰当方式，诱导对方热情，使用所有本事，博得对方好感。
 不要希望一举成功，不要遇事一蹶不振。 你要肯下功夫，就能化掉这座冰山。

导致白领女性推销失败的例子中，由于与客户争吵而失败的例子占第一位。正如俗话所说：头争论占上风，得罪买主一场空。”优秀的白领女性深深明了“避免与客户争论”是推销的一条金科玉律，总是能够在实践中控制自己的情绪，理直气更要温和，将危机化解。
麦哈尼公司是一家专门经销石油工业非标准设备的公司。有一次，该公司接受了长岛石油集团公司的一批订单。长岛集团在石油界举足轻重，是麦哈尼公司的重要顾主。麦哈尼公司接受订单后不敢怠慢，抓紧时间把图纸设计好，送到长岛石油集团公司去审核。图纸经石油公司的总工程师批准后，麦哈尼公司开始动工制造。
然而，不幸的事情发生了：那位顾主——长岛石油集团公司的订货人——在出席朋友家的私人宴会时，无意中谈起了这批订货。几个外行人竟然信口雌黄，说什么“设计不合理”、“太大”、“太长”、“太短”、“价格太贵”……七嘴八舌、叽叽喳喳。不负责任的流言飞短流长，使这位顾主产生“被人欺骗”的感觉。这位顾主开始时六神无主，继而觉得真有其事，最后竟拍案而起，勃然大怒。他打电话给麦哈尼女士，大发雷霆，把麦哈尼公司臭骂一顿，发誓不接受那批已经开始制造的非标准设备。说完，“啪”的一声把电话挂断了。
电话那头，麦哈尼女士呆若木鸡。她被骂得丈二金刚摸不着头脑。她还没来得及转过神，没有申辩一句，顾主就把听筒撂了。
麦哈尼女士从事石油非标准设备制造多年，经验丰富，是一位懂技术的经理。她把蓝图拿来，一一对照仔细检查，看不出半点纰漏。凭经验，她确认设计方案无误，于是就乘车去长岛公司求见那位顾主。在路上，她想，如果坚持自己是正确的，并指责顾主在技术上错误的认识，那么必将激怒顾主，激化矛盾，使事态变得更加严重。
当麦哈尼女士心情平静地推开顾主办公室的门时，那位顾主立刻从椅子上跳起，一个箭步冲了过来，噼里啪啦数落了一顿。他一边呲牙咧嘴，一边挥舞着拳头，气势汹汹地指责着麦哈尼公司。
在一个失去理智的人面前，麦哈尼女士不气不恼，两眼平静地注视着对方，一言不发。也许是麦哈尼女士不愠不火的态度感染了顾主，使顾主发现自己对一个心平气和的人发火是没有道理的。他突然停止了指责，最后耸耸肩，两手一摊，用平常的声音说了一句：“我们不要这批货了，现在你看怎么办？”
麦哈尼公司为这批订货已经投入了2万美元，如果对方不要这批货了，重新设计制造，公司就要损失2万多美元；如果与对方打官司，就会失去这家重要的顾主。
麦哈尼女士是一位出色的推销员，当顾主大肆发泄一通后，问她：“好吧，现在你看怎么办？”
麦哈尼女士心平气和地说：“我愿意按照您的意愿去办这件事。您花了钱，当然应该买到满意合用的东西……”
麦哈尼女士只用两句话，就平息了顾主的冲天怒气。她接着开始提问：“可是事情总得有人负责才行，不知这件事该您负责，还是该我负责呢？”
“是的。”麦哈尼女士说，“如果您认为自己是对的，请您给我一张蓝图，我们将按图施工。虽然目前我们已经花去两万美元，但我们愿意承担这笔损失。为了使您满意，我们宁愿牺牲两万美元。但是，我提请您注意，如果按照您坚持的做法去办，您必须承担责任，如果让我们照原计划执行一我深信这个计划是正确的——我负一切责任！”
麦哈尼女士坚定的神情、谦和的态度、合情合理的谈话，终于使顾主认识到他发脾气是没有道理的。他完全平静下来以后说：“好吧，按原计划执行，上帝保佑你，别出错！”
后来，麦哈尼女士说：“当那位顾主侮辱我，在我面前挥舞拳头，骂我是外行时，我必须具备高度的自制力，绝对不能与他正面冲突。要是我赤裸裸地直接说他错了，两人争辩起来，很可能要打一场官司。那时的结果是：感情和友谊破裂，金钱受到损失，最终失去一位重要的顾主。”

成功的白领女性都具有非凡的亲和力，她们非常容易博取客户对她们的信赖，她们非常容易让客户喜欢她们、接受她们。换句话说，她们会很容易跟客户成为最好的朋友。
许多谈判行为都建立在友谊的基础上，客户喜欢向他们所喜欢、所接受、所信赖的人购买东西，喜欢向他们具有友谊基础的人购买东西，因为那会让他们觉得放心。所以一个白领女性是不是能够很快地同客户建立起很好的友情基础，与她的业绩具有绝对的关系。
亲和力的建立同一个人自信心和自我形象有绝对的关系。什么样的白领女性最具有亲和力呢？通常，这个白领女性要热诚，要乐于助人，关心别人，具有幽默感，让人值得信赖，而这些人格特质跟自信心又有绝对的关系。人是自己的一面镜子，你越喜欢自己，你也就越喜欢别人，而越喜欢对方，对方也容易跟你建立起良好的友谊基础，自然而然地愿意购买你的产品。实际上他们买的不是你的产品，他们买的是你这个人。
世界上最成功的顶尖白领女性都具有亲和力，也容易跟客户建立良好关系，都是容易和客户交上好朋友的人。至于那些失败的白领女性，因为她们自信心、自我价值和自我形象低落，所以她们不喜欢自己，她们讨厌自己，当然从她们的眼中看别人的时候，就很容易看到别人的缺点，也很容易挑剔别人的毛病。她们容易讨厌别人、挑剔别人、不接受别人，他们没有办法与别人建立起良好的友谊。这些白领女性缺乏亲和力，因为她们常常看她们的客户不顺眼，她们常常看这个世界的许多人都不顺眼，她们的亲和力低落，因为她们的自信心和自我价值低落，自然他们的业绩也就低落。
若在谈判中引入情感，几乎可以在任何问题上帮助白领女性获胜。白领女性通过这种方法，让客户依赖她、喜欢她、接受她，当客户对她产生依赖性，喜欢或接受她这个人的时候，自然也会比较容易接受和喜欢她的产品。
亲和力的建立是人与人之间影响力及说服力发挥的最根本条件，亲和力之于人际关系的建立和影响力的发挥，就如同盖大楼之前须先打好地基的重要性是一样的。所以，学习如何以有效的方式和他人建立良好的亲和力，是一个优秀的白领女性所不可或缺的能力。

白领女性承认“客户总是有理”，并不等于承认自己没有理。如果白领女性忍气吞声，一直唯唯诺诺，有时候客户会觉得你软弱可欺，得寸进尺，使事态变得更糟。
 首先让我们看看保险员田中小姐进行直冲访问的实例。
 “您好！我是明治保险的田中纯子。”
“喔
  。”
 对方端详她的名片有一阵子后，慢条斯理地抬头说：“这两三天前曾来过一个某某保险公司的推销员，他话还没讲完，就被我赶走了。我是不会投保的，所以你多说无益，我看你还是快走吧，以免浪费你的时间。”
 此人既干脆又够意思，他考虑真周到，还要替田中小姐节省时间。
 “真谢谢您的关心，您听完我的介绍之后，如果不满意的话，我当场切腹。无论如何，请您拨点时间给我吧！”
 田中小姐一脸正经，甚至还装得有点生气地说。对方听了忍不住哈哈大笑说：“哈哈哈，你真的要切腹吗？”
 “不错，就像这样一刀刺下去……”田中小姐一边回答，一边用手比划。
 “你等着睢吧！我非要你切腹不可。”
 “来啊！既然怕切腹，我非要用心介绍不可啦！”
 话说到此，田中小姐脸上的表情忽然从“正经”变为“鬼脸”，于是准客户和她不由自主地一起大笑了。
 上面这个实例的重点，就是设法逗准客户笑。只要你能创造出与准客户一起笑的场面，就突破了第一道难关，并拉近了彼此的距离。下面让我们再看一个实例。
 “您好！我是明治保险的田中纯子。”
 “噢！明治保险公司，你们公司的推销员昨天才来过。我最讨厌保险了，所以他昨天被我拒绝啦！”
 “是吗？不过，我总比昨天那位同事年轻漂亮吧！”
 跟对方开了一个小玩笑，一脸正经地说。（开这种玩笑时，声调与态度要特别留意，一不小心会引起对方的误会，以为你瞧不起他。）
 “什么？昨天那个仁兄啊！长得高高的，哈哈哈，比你好看多了。”
 “矮个儿没坏人，再说辣椒是愈小愈辣哟！俗话不也说‘人愈矮，俊小伙愈爱’吗？这句话可不是我发明的啊？”
“哈哈！你这个人真有意思。”
 不论如何，总要设法把准客户逗笑了，然后自己跟着笑。当两个人同时开怀大笑时，陌生感消失了，彼此的心在某一点上沟通了。
 总而言之，对一个进行直冲访问的白领女性而言，创造一个与准客户齐声大笑的场面，是破除隔阂的绝招之一。

住家附近开张了家小面馆，每回经过，总被飘散而出的香味给得陶陶然，如吸了迷魂香一般。实在按捺不住了，便挑了个中午，成了店内座上客，解馋。
   店家生意不错，座位几乎客满，想必都是闻香而来的。正咽着口水等吃的，忽听到一桌女客四人中的一位指着电视午间新闻嚷囔，电视画面此刻正播着台北“市长”陈水扁先生视察捷运的情景。
 “前阵子，阿扁不是在玩突击检查的游戏吗？”指着电视的女子说：“成效如何，我们看不见，不过，流行了！我妹他们公司老板，继阿扁之后，竟然也突击检查他们分公司的情
”“结果呢？”同桌三人凑近问，其他形桌客人也竖起了耳朵。“结果啊，”她“嘻嘻”笑了几声，“我妹跟其他两个同事正在化妆间里补妆、穷磨牙。还有，说老板的坏话”“那不糟了嘛？”“糟什么糟！老板又不会进女厕所！哈”
   公司是个办公事的所在，气氛难免严肃，唯独洗手间是个可以让人轻松一下的场所。这个时候的扯谈，往往很容易就听见对方的真心话。
因此，不少人喜欢在这轻松时刻和同事、上司扯谈一番。扯谈的内容五花八门，但大多不是工作上的事；若属公事，则多半是反面的牢骚与发泄。
例如，听见平素言行谨慎的上司以自言自语的口气说：“这个月的业绩怎么见人呀，真是糟糕透了！”。
由此可知，即使是工作强人，也往往生活在紧张烦躁之中。
就由于如此，洗手间才会成为喘息、解脱的场所，因为在排泄的同时，心理压力往往也能跟着解除。
曾听一位朋友说过，她的一位在保险公司上班的伯父，在家里小解并没困难，可是一到公司，小解便成了大问题，根本无法顺畅。这种人的性格偏向神经质，往往扛着压力在生活，只要压力大，便会反应在身体状况上，连上洗手间也无法轻松片刻。至于女性，上洗手间的时间一般较久，舒解情绪的时间自然也增加，所以，工作场所里，女性负担的工作压力往往也较少。总之，排泄的时刻，也是紧张消除的时刻。这片刻里的言谈，往往是了解对方的关键。
擅于利用这片刻时间的上班族，往往较能掌握、洞察对方的心理。
有这种类型的属下，做上司的最好有时常蹲马桶的习惯，借以听闻属下们对自己的感想，一一记下，年终时算总账。
有这种类型的上司，做属下的上洗手间时，可得慎防隔板有耳；若确定上司就在里面，那不妨装作不知道，借着扯谈美言两句，百句，万句，包管受到重用，年终奖金“高不让，，。

不少人都会有意无意反复使用一个极简短的句子来表达情绪，久而久之，就形成了口头禅，例如，“糟糕”、“完蛋了”、“你去死啦”，等等。
 这些口头禅，在说者说惯了、听者听惯了的情况下，久而久之，双方多已不在意。殊不知，脱口而出的口头禅，多是反应说者当下的心理。
 有个电视短剧：三个高中女生因为觉得歌声柔美的女子易吸引男人，于是一起报名参加校外一合唱团体的练唱。
 第一天，甲女生因为五音不全，被合唱团老师个别训练了十多分钟，觉得“真丢脸”，于是回家路上看见什么事发生，都吐一句“真丢脸”。
 第二天，乙女生因为不识谱，有了相同待遇，也一路“真丢脸”到家。
 第三天，丙女生因为怕“真丢脸”的事临到她，于是不说不笑不唱，心想这样总不会出丑吧，没想老师误以为她是因为家庭因素而致失常，竟陪她回家探询，真正丢脸到家。
 一天，三人在校园争议“谁比较丢脸”，恰巧三人暗恋的体育老师见状走过来询问：“在说些什么呀？”三人一阵惶恐羞怯，竟不 约而同答曰：“你真丢脸……”
 任何人加入一个新团体，都会努力融入该 团体之中。当然，有段适应期，这段适应期实 则就是自我的调适与成长期。 由外表看来，已经度过适应期的人，或许 仍处在挣扎阶段，难以习惯。 若这种状况一直持续，心理本能的调适就 是逃避，逃避这段挣扎。 逃避的心理被引起来，自然会感受到不安， 于是，便会试图由周遭人的身上，意识自己存在的价值，消除不安的感受。
此时，对所处环境的人、事、物开始变得小心翼翼，避免被沾上污点，且会一再地要求自己和亲人，达到自己设定的水准。这样的要求，不是为亲人着想，而是为驱逐一直存在的
不安。
如此，当自己或亲人不能达到自己的要求时，就会有意或无意地脱口而出“真丢脸”之的讽刺言语。久而久之，倒成了习惯。由此可知，动不动就讲“真丢脸”的人，不但缺乏自信，而且自卑感极重，时常恐惧自己的存在价值会被抹杀掉。这种类型的人通常会虚张声势，借以掩饰心理。表面上他们总是一副自大的样子，实际上则是随时在防范自己的言行“丢脸”。平时，他们将面子撑得老大，遇到有人不赏脸，就会发挥心理防卫本能，以刺耳的言语反击对方的自尊。
  与这样的人相处，如果不想和他们一块儿“丢脸”，就要设法协助他们去除令他们感觉 丢脸的内在及外在因素。适时的赞赏，是有必 要的。
  有这种类型的属下，做上司的必须告诫在 先：“不管你多会丢脸，绝对不许丢我这主管 跟公司的脸！”
  有这种类型的上司，当他们贬低自己“真 丢脸”时，你就要作贱自己“不要脸”比他们更烂一级，以免犯上。

朗诵要能使听众产生一种“爱之欲其生，恨之欲其死”的心灵共振。朗诵者本身的情感应是炽热的，要情发于中，情动于衷，情富于意，情融于理。要能把握好演讲感情的阀门，控制好朗诵感情的流量。通过语调的停连、轻重、快慢、升降技巧，语气的控制和非言语表达的眼神、表情、动作的变化去塑造不同感彩。时而轻言细语，如春风拂面；时而声沉语缓，像潺潺流水；时而汹涌澎湃，如大海扬波；时而如泣如诉，像秋雨绵绵。
 一般来说，喜悦、激动、亢奋、紧迫等感情可运用快速、重音、升调、停顿、短句、轻松的方式来表现；而悲伤、思索、从容、深沉、庄严等感情可以运用轻读、降调、慢速、长句、沉稳等方式表达。当然还可以如下更详细点：
①“喜”的感情，气息充足，声音甜润，速度偏快，声音略重，笑肌提起，发音靠前，给人以“兴奋感”。
②“怒”的感情：气息粗重，音量增大，语速快捷，声音沉重，有一种“震慑感”。
“爱”的感情：气息柔缓，声音自如，语速平和，快慢适中，轻重平稳，给人以“亲切感”。
“恨”的感情：气息粗厚，出声生硬，发音气猛而多阻塞有忍无可忍之气，语速偏快，有“挤压感”。
“悲”的感情：气息沉重，出声缓慢，语速先快后慢，轻重交错，以气托声，欲言又止，给人以“阻滞感”。
“急”的感情：气息短促，出声紧迫，语速快捷，停顿突然，吐字有力，有一种“催逼感”。
 “惧”的感情：气息上提，出声不顺，语速不匀，轻重随便，给人以“衰竭感”。
 “疑”的感情：气息断连，出声延伸，先快而慢，停连变化，语调下降，给人以“踌躇感”。
  语气的运用对情感的表现作用很大，这里特别细说一点：平心静气表示陈述、慰问、教育；高声大气表示强调、鼓励、愤怒、威胁；粗声粗气表示不满、怨恨、驳斥；冷声冷气表示蔑视、敌对、挖苦、制止；唉声叹气表示苦恼、发泄、悲痛；吞声忍气表示恐惧、遗憾、紧张、无奈；冷声悲气表示伤感、凄清、哀愁。
“感有万端之异，言有万态之殊。”朗诵者要巧妙地运用语气、语调，根据主题、情理、逻辑表达出丰富多彩的感情来。
 为了使情感到位，朗诵前可利用以下方法进行导引，保证情感到位。
情境展示法：通过回忆，幻想一些与朗诵主题相似或相关的故事，情节与场境、画面，使自己的情感过渡到主题情感方面来。
音乐调动法：轻音乐具有浓厚的感情色彩，能打开听众的心扉，活跃听众的思维，使人感到轻松、舒适和兴奋。朗诵前可以选放一些轻音乐或与朗诵主题有关的音乐听听，也可以自己随口哼哼。
引笑调动法：朗诵前开开玩笑，看看漫画，努力把自己逗乐，引笑，以轻松、兴奋的心情开始朗诵。